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鹰眼大数据营销系统教你如何召回及唤醒用户

TAG:鹰眼大数据  鹰眼智客2020/1/18236人浏览过

鹰眼大数据营销系统教你如何召回及唤醒用户

一,唤醒客户的逻辑

做运营尤其是用户运营老客召回、用户唤醒、PUSH 弹窗,我们首先要搞清楚的就是,为什么要做这些动作。首先,我们要了解的是用户运营召回和唤醒有什么区别?“召回”即“此用户已经流失”,需要通过一些策略把这个用户给拉回来。“唤醒”,即用户没有流失,但为了提高复购率,活跃度,需要用一些手段去刺激他,让这个用户与平台发生互动,发生关系。这两者本质都是为了用户活跃而服务的。做好用户的“唤醒和召回”需要一些手段,分为三个要素:

1、触达渠道
2、物料/内容
3、转化用户的方式
1、触达渠道
谈到这四个字,相信你并不是很陌生,所谓的触达渠道,就是依照什么样的方式去触达用户,传统的渠道有 APP PUSH、短信、邮件、社群、公众号推送、小程序推送、签到提醒等。
2、物料/内容
所谓的物料,就是内容,这里指的是用上面这些渠道,推送什么样的内容,保证用户能够打开 APP,或者看到信息能够引起去购买的欲望等行为。在这些内容当中,可能会需要一些策略式的推送,比如我把用户进行了分层,针对不同的用户,采用不同的内容去推送。
3、转化用户的方式
当我们做了以上的动作,一定要思考承接转化用户的方式是什么,比如:我做了一个 PUSH 推送,推送后,用户点开了一个活动页,这个页面就是承接用户转化使用的。市场常见的方式有三种,第一种是推送完,点开可以直接购买、消费。第二条是给用户一个特定的功能,或者是路径,比如进去之后,点击签到或者生成海报。第三种是站内活动,要么是特定的一些相关福利推送。推送渠道和方式大家基本都懂,这里不细说了。当所有的渠道和方式都一样的时候,我们更多的应该关注于策略。激活用户,唤醒召回用户的方法无非就两种,一种是人肉推,一种是机制定期推送。首先说下关于“人肉唤醒用户”“推送内容”的几种常规套路方法论:
1、使用朗朗上口,趣味性较强的内容
举例比如:铂涛会旗下酒店前几天给我推送了一套短信,短信内容的开始就是“春眠不觉晓,送你毛毯好不好”几号到几号办理入住更优惠等。这种就属于朗朗上口型内容,在短信开头可能就会比较吸引用户点击。
2、创造好奇心内容推送
这种通常 app PUSH 用的居多,比如你在玩手机的时候,抖音突然来了一条通知推送,他的内容推送基本上以“撩你”为主,比如:隔壁的小姐姐在看你,等了你好久了。创造好奇心,还不告诉你结果,如果想知道结果,需要你点击进去才能查看的方式。还有一种推送好奇心内容形式是借助于当下社会热点,引发好奇心的推送。比如假日期间,某电商 app 推送,假日郊游不慌张,明星必备的旅游套装都在这了,这种就属于偏种草式的好奇心内容推送。
3、通过请求,好友姓名最大程度激发

举一个简单的例子,比如我们经常可能看到某 APP 的 PUSH,有人@你,并送你了一条国庆的福利邀请。比如还有微博经常这么玩:你的好友@xxx 发布了一条微博,快来看看他的评论吧。


4、给予用户较大的利益点,优惠诱惑召回
这种的方式,电商运用居多。比如:「淘宝」双 11 倒计时进行时,精品助农商品山东砂糖桔 9.9 元包邮,极速下单快速戳。「每日优鲜」你有一份水果请注意查收,29.9 元还可以享受 2 折优惠券,迅速下单不等待,点击领取。
5、围绕用户和平台的不同维度,从角度诱惑召回

比较经典的是陌陌和探探,比如他们每次的信息推送形式:「陌陌」,附近有人给你打招呼了,赶紧打开 APP 去回复她吧。

鹰眼大数据营销系统教你如何召回及唤醒用户

「探探」有人喜欢你了,你们距离 0.3KM,快去认识下她吧~策略式召回和推送能够更精准和有效地促发用户的消费行为,策略式召回大概需要思考 6 个方面的问题,这些问题也是人性惯性思维的底层逻辑,大致总结
如下:
1、思考用户加入平台的动机(购物,撩妹,写笔记)
2、APP 里面是否可以获得用户的好友、关系链
3、APP 里面是否有用户消费、领福利这样的动机
4、能否获取一些关于用户的重要信息
5、用户的核心需求或核心痛点的刺激信息
6、产品内是否形成大量用户围观讨论的内容
第一个方面,思考下平台主营业务,比如:探探,给您的第一映射,可能是撩妹。如果这个 app 给你推送妹子关注你的信息,匹配成功的信息,我想你打开的几率非常大,你打开了,他的召回也就成功了。
第二个方面,假设平台可以获取好友的关系链,是否可以推送与用户和好友相关的密切状态,比如:你的好友 xxx 在 QQ 空间发表了一篇说说提到了你,点击戳~类似这种的都可以作为机制式的唤醒,制作成固定模板,定期获取权限推送即可。第三个方面可以思考下,平台里面是不是有不定期的领福利、一元购这样的活动,限时秒杀,如果有,是否就可以推送这样的语句:你的好友 xxx 邀请你一起拼购海蓝之谜,价格低至 xxx 元,你确定不来和他拼一下吗?这种可以人肉推,也可以机制式推送。
第四个方面,可设置为机制化推送,比如现在较多的平台,都可以通过数据分析的形式,获取用户的生日、重要节日、纪念日,那么只要用户到自己的纪念日,是否可以推送一些准备好的“内容”,比如招商银行通常在生日的时间会推送:xxx 先生,x 月 x 号是您的生日,招行 xx 积分送给您,专属礼品抽奖请戳~
第五个方面,找到用户的核心需求,我举一个简单的例子,比如探探,他每次推送的信息基本都是:哟,探探又有妹子在喜欢你,距离您 2.7KM,赶紧戳~要么是:老王,隔壁有个妹子 2 小时之前给您点了心动,赶紧戳开了解~这些其实都是掌握人心理,运用人性去做内容,做短信的唤醒和召回动作。第六个方面,社会出现了大量用户讨论的内容,比如微博的热搜、微信中的搜一搜、新氧 APP 的热门、电商 APP 发现里面的社区话题等,当社会主流有一定的社会话题,或者站外有一定的爆品时候,就可以采用这样的策略。借助热点话题去做推送,比如电商类:你关注的抖音同款垃圾袋,限时只要 9.9 元就能秒杀!快来抢,还有 1000 件!经过以上分析,可以总结为:套用 6 个方面的问题,去做对应化的定制(物料,内容),去做 APP 的 PUSH 、短信的 PUSH、小程序和公众号的 PUSH等。假设平台用户能够做精细化的数据分析,以上的这些推送(召回,激活)动作,都可以按照男女、兴趣爱好等设计为机制化,实现“定向推送”。